Рекламації
Якщо продукт або послуга не відповідає погодженій специфікації, рекламацію можна подати безпосередньо до W&M 3D Sp. z o.o..
1. Як подати рекламацію
Надішліть повідомлення на biuro@wm3d.pl і, якщо можливо, вкажіть номер замовлення або рахунку, опис проблеми, дату її виявлення та додайте фотографії, вимірювання чи інші матеріали.
2. Оцінка
Рекламація оцінюється щодо моделі, матеріалу, кольору, кількості, допусків, функціональних вимог та інших параметрів, погоджених до початку виробництва.
Шари, сліди підтримок, невеликі відмінності кольору та інші властивості, характерні для погодженої технології 3D-друку, самі по собі не є дефектом, якщо вони залишаються в межах прийнятої специфікації.
3. Спосіб вирішення
Залежно від характеру невідповідності можливе повторне виготовлення, ремонт, корекція проєкту, зниження ціни або відповідне часткове повернення коштів.
4. Строк відповіді
Рекламації розглядаються без необґрунтованої затримки. Для споживачів застосовуються обов’язкові строки, встановлені законом.
5. Повернення виробу
Перед відправленням виробу назад зв’яжіться з нами. Ми підтвердимо, чи потрібне фізичне повернення та як його організувати.
6. B2B
Для бізнес-замовлень порядок приймання, допуски, відповідальність та способи усунення невідповідностей можуть додатково визначатися пропозицією, замовленням, договором або технічною специфікацією.