投诉与质量异议

最后更新：2026年9月6日

如产品或服务不符合双方确认的规格，可直接向 W&M 3D Sp. z o.o. 提出投诉。

1. 如何提交

请发送邮件至 biuro@wm3d.pl，并尽可能提供订单或发票编号、问题描述、发现日期，以及照片、测量结果或其他证明材料。

2. 评估标准

我们将依据生产前确认的模型、材料、颜色、数量、公差、功能要求及其他参数进行评估。

层纹、支撑痕迹、轻微色差以及约定 3D 打印技术固有的其他特征，如处于已接受规格范围内，本身不构成缺陷。

3. 处理方式

根据不符合的性质，可能采取重新制作、维修、设计修正、降价或退还相应部分款项等方式。

4. 回复时间

我们会在无不当延误的情况下处理投诉；对受消费者法保护的客户，适用法律规定的强制期限。

5. 寄回产品

寄回前请先联系我们。我们会确认是否需要实物退回及具体安排。

6. 企业客户

对于 B2B 订单，验收程序、公差、责任和补救方式还可由报价、采购订单、合同或已接受的技术规格进一步约定。