Reclamaciones
Si un producto o servicio no se ajusta a la especificación acordada, puede presentar una reclamación directamente ante W&M 3D Sp. z o.o..
1. Cómo presentar una reclamación
Escriba a biuro@wm3d.pl e indique, si es posible, número de pedido o factura, descripción del problema, fecha de detección y fotografías, mediciones u otras pruebas.
2. Evaluación
La reclamación se evalúa respecto al modelo, material, color, cantidad, tolerancias, requisitos funcionales y demás parámetros aceptados antes de la producción.
Las líneas de capa, marcas de soportes, pequeñas variaciones de color y otras características inherentes a la tecnología acordada no son por sí mismas defectos si permanecen dentro de la especificación aceptada.
3. Solución
Según la no conformidad, la solución puede incluir nueva fabricación, reparación, corrección del diseño, reducción de precio o reembolso parcial adecuado.
4. Plazo de respuesta
Gestionamos las reclamaciones sin demora indebida. Para consumidores se aplican los plazos legales obligatorios.
5. Devolución del producto
Contáctenos antes de devolver el producto. Confirmaremos si es necesario y cómo organizarlo.
6. B2B
En pedidos empresariales, aceptación, tolerancias, responsabilidad y soluciones pueden regularse también en la oferta, pedido, contrato o especificación técnica.