Réclamations
Si un produit ou un service n’est pas conforme aux spécifications convenues, une réclamation peut être adressée directement à W&M 3D Sp. z o.o..
1. Déposer une réclamation
Écrivez à biuro@wm3d.pl en indiquant si possible le numéro de commande ou de facture, la description du problème, la date de constatation et des photos, mesures ou autres éléments utiles.
2. Évaluation
La réclamation est évaluée par rapport au modèle, matériau, couleur, quantité, tolérances, exigences fonctionnelles et autres paramètres approuvés avant production.
Les lignes de couches, traces de supports, petites variations de couleur et autres caractéristiques inhérentes à la technologie convenue ne constituent pas à elles seules un défaut si elles restent dans les spécifications acceptées.
3. Solution
Selon la non-conformité, la solution peut être une nouvelle fabrication, une réparation, une correction de conception, une réduction de prix ou un remboursement partiel approprié.
4. Délai de réponse
Les réclamations sont traitées sans retard injustifié. Les délais légaux impératifs s’appliquent aux consommateurs.
5. Retour du produit
Contactez-nous avant tout retour. Nous confirmerons s’il est nécessaire et son mode d’organisation.
6. Clients professionnels
Pour les commandes B2B, réception, tolérances, responsabilité et recours peuvent être précisés dans l’offre, la commande, le contrat ou la spécification technique.