Reklamacje
Jeżeli produkt lub usługa nie odpowiada uzgodnionej specyfikacji, reklamację można zgłosić bezpośrednio do W&M 3D Sp. z o.o..
1. Jak zgłosić reklamację
Zgłoszenie najlepiej przesłać na biuro@wm3d.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy podać numer zlecenia lub faktury, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia, pomiary lub inne materiały pokazujące niezgodność.
2. Zakres oceny
Reklamację oceniamy w odniesieniu do uzgodnionego modelu, materiału, koloru, ilości, tolerancji, wymagań funkcjonalnych i innych parametrów zaakceptowanych przed rozpoczęciem realizacji.
Struktura warstw, ślady podpór, niewielkie różnice odcienia lub inne właściwości typowe dla uzgodnionej technologii druku 3D nie stanowią same w sobie wady, jeśli mieszczą się w zaakceptowanej specyfikacji i nie ograniczają uzgodnionej funkcji produktu.
3. Sposób rozpatrzenia
W zależności od charakteru niezgodności możliwe jest m.in. ponowne wykonanie elementu, naprawa, korekta projektu, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej części płatności – zgodnie z właściwymi przepisami i ustaleniami dotyczącymi zlecenia.
4. Termin odpowiedzi
Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. W przypadku klientów objętych ochroną konsumencką stosujemy terminy wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Odesłanie produktu
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt. Ustalimy, czy fizyczny zwrot jest konieczny i w jaki sposób powinien zostać zorganizowany. Nie należy wysyłać przesyłek pobraniowych bez wcześniejszego uzgodnienia.
6. Zlecenia B2B
W przypadku zamówień biznesowych procedura odbioru, tolerancje, odpowiedzialność oraz sposób usuwania niezgodności mogą być dodatkowo określone w ofercie, zamówieniu, umowie lub zaakceptowanej specyfikacji technicznej.