Zwroty i odstąpienie od umowy
Zasady zwrotu zależą od charakteru zamówienia i statusu klienta. Wydruki 3D są często wykonywane według indywidualnego modelu, wymiarów lub specyfikacji, dlatego nie każde zamówienie podlega standardowemu prawu zwrotu.
1. Umowa zawarta na odległość
Jeżeli klient jest konsumentem i zawiera umowę na odległość, co do zasady może przysługiwać mu prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wydruków 3D wykonywanych na podstawie modelu, wymiarów, modyfikacji lub parametrów wskazanych przez klienta.
3. Usługi rozpoczęte przed upływem terminu odstąpienia
Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta rozpoczniemy wykonywanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zastosowanie mają zasady przewidziane w przepisach konsumenckich. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeśli spełnione zostały wymagane prawem warunki dotyczące zgody i informacji.
4. Jak zgłosić odstąpienie
Jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie, oświadczenie można przesłać na biuro@wm3d.pl, podając dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury i ewentualnego odesłania produktu.
5. Zwrot płatności
W przypadkach, w których odstąpienie jest skuteczne, zwrot należnej płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli zwrot obejmuje rzecz, zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, jeśli prawo na to pozwala.
6. Zlecenia B2B
W przypadku klientów biznesowych możliwość anulowania lub zwrotu zlecenia wynika z indywidualnych ustaleń, oferty, zamówienia lub umowy. Rozpoczęcie projektowania, przygotowania produkcji lub druku może wiązać się z kosztami, których nie można odzyskać po anulowaniu zlecenia.
Jeśli zamówienie jest wykonywane specjalnie według Twojej dokumentacji lub wymiarów, skontaktuj się z nami przed jego anulowaniem. Sprawdzimy etap realizacji i wskażemy dostępne rozwiązania.